Anne-Marie Deblonde est Directrice de la Practice Distribution chez Grant Alexander et une experte de la digitalisation des organisations. Passionnée par l’observation des mutations génératrices de nouveaux enjeux et métiers, elle analyse les évolutions de tendances dans les secteurs de la Distribution et des médias, et au sein des Marques.
Elle nous fait partager ses échanges sur ces sujets avec des pairs, clients et candidats et nous propose le regard de Valérie Duret, experte retail dans le domaine du Luxe, passée par Emanuel UNGARO, DIANE VON FURSTENBERG puis BURBERRY où elle était Directrice Retail Europe du Nord.
En voici les idées clefs…
Le monde de la distribution est impacté par le digital depuis plus d’une décennie mais le luxe reste un domaine à part. Entre image de marque forte ou naissante, entre les marques ayant de forts moyens financiers et celles qui n’en ont pas, entre celles qui prennent le virage du digital à temps et celles qui peinent à franchir le pas, comment les marques arrivent-elles à opérer une mutation de l’approche utilisateur et de l’expérience vendeur ?
Découvrez le point de vue de Valérie Duret, dont le regard sur les freins et solutions donnent la part belle à un juste équilibre entre l’humain et le digital.
Valérie Duret observe, par un shopping terrain dans le monde et chez les DNVB ( Digitally Native Vertical Brands), ce qu’elle qualifie « d’expériences avancées» et nous expose ses convictions en matière de réenchantement de l’acte d’achat du consommateur de produits de luxe. Car il y a un réel danger de pérennité pour ceux qui ne se transforment pas. L’échange aborde avec des exemples concrets, différents aspects de la chaîne de valeur : du nouveau rôle des créateurs, à celui de l’espace physique de vente dans l’éco-système omnicanal mais aussi du ‘Digital in store’. Elle s’interroge sur les conséquences d’une mode pensée par l’I.A et des datascientistes, et sur la nouvelle mission du vendeur en magasin et de leurs managers pour davantage d’inclusivité avec le client mais aussi de profiling amont. Elle nous explique pourquoi et comment elle mène ce travail d’analyse et de transformation, non sans se confronter à des résistances.
Pour lire l’interview en intégralité